時間：2021-05-08 00:00:00 來源：本站
良好的營商環(huán)境，是吸引力、競爭力，更是驅(qū)動力。作為我省規(guī)模最大的供熱企業(yè)，長春市熱力（集團）有限責(zé)任公司（以下簡稱“長熱集團”），始終深入探索供熱體制改革，把提升熱用戶的幸福感、獲得感、滿足感作為首要任務(wù)，竭力為企業(yè)和群眾打造服務(wù)一流、優(yōu)質(zhì)高效的營商環(huán)境，用務(wù)實行動踐行國有企業(yè)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
樹品牌一站式服務(wù)很貼心
成立于1980年的長熱集團，通過不斷創(chuàng)新發(fā)展，已由過去單一供熱型企業(yè)，逐步發(fā)展成為集供熱工程開發(fā)建設(shè)、設(shè)計研究、建筑安裝、城市供水、物業(yè)管理、能源管理、金融服務(wù)、生物質(zhì)發(fā)電、設(shè)備制造與維修為一體的跨區(qū)域、跨領(lǐng)域大型綜合國有企業(yè)。
近年來，長熱集團以科學(xué)調(diào)配城市熱源為工作目標(biāo)，以持續(xù)提升百姓用熱品質(zhì)為工作中心，重點打造了多熱源聯(lián)網(wǎng)工程，目前已實現(xiàn)了大唐熱電二廠、華能熱電四廠、國電投熱電五廠管網(wǎng)的互聯(lián)互通，形成了長春市內(nèi)所轄區(qū)域無燃煤鍋爐排放的環(huán)保供熱新格局。同時，擁有44臺2281噸位的調(diào)峰鍋爐，可隨時滿足極寒天氣及尖峰期各項供熱應(yīng)急需求。
對于承擔(dān)著我省74余萬戶居民和2200余家企事業(yè)單位供熱工作的長熱集團，如何更好地服務(wù)熱用戶？長熱人不斷更新服務(wù)理念，打造暢通繳費綠色通道，開展一站式服務(wù)，由簡單服務(wù)向至細(xì)、至精、至全的多方位服務(wù)轉(zhuǎn)變，把“用心”做事，用“情”服務(wù)貫穿于日常工作之中，實現(xiàn)服務(wù)全天候，便民無縫隙。
長熱集團設(shè)置供熱收費、業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)專職人員，負(fù)責(zé)熱用戶接待、報修、停供熱申請、熱費收繳、供用熱合同簽訂、熱線客服等咨詢業(yè)務(wù)。在線下還與交通銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、吉林銀行合作，更有效方便熱用戶繳納相關(guān)熱費，同時還設(shè)置微信生活繳費、支付寶辦理陳欠、停供、復(fù)供繳費，緩解了以往高峰期用戶繳費過于集中、“排長隊”的緊張局面。、
提質(zhì)量智能客服平臺很給力
對于供熱企業(yè)來說，只有不斷提升服務(wù)本領(lǐng)，才能真正為廣大熱用戶供好熱、服好務(wù)。
長熱集團在2016年成立客服中心，并上線“963963”智能客服平臺。該平臺以熱用戶為服務(wù)對象，集咨詢、報修、投訴、反饋、回訪等功能為一體，同步開發(fā)了維修人員的手機App，可基于熱用戶居住區(qū)域和所遇供熱問題精準(zhǔn)下派工單。并新增“長熱集團”官網(wǎng)報修以及微信公眾平臺、微信小程序的網(wǎng)絡(luò)報修功能，極大減少了供熱初期因電話較多導(dǎo)致的報修難、維修慢的問題。該平臺采用先進的集中式客服管理模式，可受理市區(qū)40余萬熱用戶的供熱相關(guān)問題。只要是長熱集團的用戶，撥打“963963”公開服務(wù)熱線，就可以輕松、便捷地解決供熱問題。
與此同時，長熱集團還積極建立“供熱管家微信群”，形成網(wǎng)格化管理。在微信群內(nèi)積極宣傳供熱法規(guī)及供熱常識、公布供熱故障信息，開展惠民利民地?zé)峒凹译娗逑吹然顒?，拉近了供需雙方關(guān)系。在非供熱期，各部門、單位放棄休息時間積極進行活動推廣，深入小區(qū)，與用戶面對面接觸，有效拓寬了供熱服務(wù)工作溝通渠道。截至目前，長熱集團共創(chuàng)建“供熱管家微信群”1093個，總?cè)藬?shù)25萬人。
針對供熱期氣溫變化情況，為更加清楚供熱狀況，充分掌握用戶室內(nèi)溫度，長熱集團開展了“大走訪”活動，每兩年對所有用戶至少進行一次上門檢查，上門發(fā)現(xiàn)供熱隱患，化被動報修為主動發(fā)現(xiàn)。從用戶角度出發(fā)，堅持把熱用戶的小事當(dāng)作自己的大事，從熱用戶最關(guān)心的事情做起，使熱用戶感受到溫暖。
強保障老舊管網(wǎng)不斷升級
優(yōu)質(zhì)的供熱服務(wù)需要健康的供熱管網(wǎng)為支撐。隨著時間的推移，城市供熱管網(wǎng)腐蝕泄漏情況越發(fā)嚴(yán)重，跑冒滴漏的情況越來越多，嚴(yán)重影響城市供熱質(zhì)量，加快老舊管網(wǎng)改造是確保居民供熱質(zhì)量的迫切需求。
長熱集團始終貫徹“引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展，真誠服務(wù)社會”的企業(yè)使命，每年都會在老舊管網(wǎng)改造方面進行相應(yīng)的資金投入，2018年至2020年，長熱集團共計投入資金近2億元，改造老舊管網(wǎng)327.78公里，這些項目的實施，有效提升供熱質(zhì)量的同時還降低了運行能耗，進一步加強了供熱安全保障。
綠水青山就是金山銀山。長熱集團始終把環(huán)境保護工作當(dāng)作頭等大事來抓，不斷加大環(huán)保設(shè)施投入，自2017年以來，累計投入約1.7億元。尤其是2020年，長熱集團著重對環(huán)保設(shè)備進行提標(biāo)改造，將市區(qū)內(nèi)鍋爐房的脫硫、除塵、脫硝等設(shè)備進行改造。僅2020年一年，長熱集團在環(huán)保方面的投資就達(dá)5649.15萬元，通過對現(xiàn)有環(huán)保設(shè)備的升級改造，長熱集團每年可減排顆粒物2014噸，減排二氧化硫703噸，減排氮氧化物549噸，有效實現(xiàn)了節(jié)能減排，讓長春的天更藍(lán)。
圖文來源：長春日報
