時(shí)間：2021-06-11 00:00:00 來(lái)源：本站
隨著人們生活水平的不斷提高，在供熱行業(yè)，越來(lái)越多的熱用戶對(duì)供熱服務(wù)提出了更高的要求，如何滿足用戶需求，不斷提升服務(wù)質(zhì)量已成為供熱行業(yè)當(dāng)下發(fā)展的核心方向。長(zhǎng)春市熱力（集團(tuán)）有限責(zé)任公司（以下簡(jiǎn)稱：長(zhǎng)熱集團(tuán)）作為吉林省最大供熱企業(yè)，一直以“引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展 真誠(chéng)服務(wù)社會(huì)”為目標(biāo)，致力打造優(yōu)質(zhì)化智慧供熱服務(wù)。
對(duì)熱用戶進(jìn)行“大走訪”是長(zhǎng)熱集團(tuán)的一項(xiàng)重要利民工作，此項(xiàng)活動(dòng)自2018年實(shí)施以來(lái)，集團(tuán)上下高度重視，積極探索，全面開(kāi)展“解難問(wèn)暖”入戶大走訪活動(dòng)，全覆蓋的為用戶提供室內(nèi)供熱設(shè)施檢查服務(wù)。長(zhǎng)熱集團(tuán)已經(jīng)對(duì)所屬轄區(qū)內(nèi)熱用戶進(jìn)行了多次的整體走訪，曾經(jīng)采用的方式是利用紙質(zhì)工單進(jìn)行上門(mén)走訪，但隨著供熱戶數(shù)逐年增多，每輪走訪都需要耗費(fèi)大量人力、物力。既給用戶帶來(lái)不便，也會(huì)因?yàn)橛脩舳?、居住點(diǎn)復(fù)雜等原因無(wú)法做到精準(zhǔn)、高效、零遺漏的排查。
結(jié)合近幾年的實(shí)際走訪經(jīng)驗(yàn)，基于長(zhǎng)熱集團(tuán)現(xiàn)有智慧供熱技術(shù)水平，2020年，長(zhǎng)熱集團(tuán)與國(guó)內(nèi)知名軟件公司共同研發(fā)，成功設(shè)計(jì)出適用于集團(tuán)管理要求及用戶日益增長(zhǎng)服務(wù)需求的“用戶走訪服務(wù)系統(tǒng)”。該系統(tǒng)是長(zhǎng)熱集團(tuán)智能客服的重要模塊，也成為智慧供熱的重要組成部分。
“用戶走訪服務(wù)系統(tǒng)”基于大數(shù)據(jù)、智能信息系統(tǒng)、地理信息等技術(shù)，利用手機(jī)端不斷優(yōu)化傳統(tǒng)服務(wù)。目前可以實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)定位（GPS系統(tǒng)）服務(wù)對(duì)象，標(biāo)定樓體落位、核對(duì)用戶基本信息，巡查用戶室內(nèi)供熱設(shè)施狀況，預(yù)判管道運(yùn)行隱患，調(diào)查用戶滿意度和用戶投訴等功能。它的高效智能遠(yuǎn)勝于傳統(tǒng)人工走訪服務(wù)，既提高了企業(yè)大數(shù)據(jù)管理，又具有指導(dǎo)服務(wù)、輔助生產(chǎn)、協(xié)助經(jīng)營(yíng)管理等功能，對(duì)優(yōu)化用戶服務(wù)提升供熱質(zhì)量起到積極的作用。
長(zhǎng)熱集團(tuán)“用戶走訪服務(wù)系統(tǒng)”經(jīng)過(guò)近一年的探索、研發(fā)、測(cè)試現(xiàn)已能全方位滿足供熱生產(chǎn)服務(wù)需求，目前已使用該系統(tǒng)走訪用戶21980戶，幫助排查用戶室內(nèi)供熱設(shè)施隱患180戶，無(wú)償指導(dǎo)用戶整改、解決供熱設(shè)施問(wèn)題100余戶，用戶滿意率高達(dá)99.93%。
長(zhǎng)熱集團(tuán)作為省內(nèi)唯一一家實(shí)現(xiàn)智能化用戶走訪服務(wù)和信息化管理用戶服務(wù)數(shù)據(jù)的供熱企業(yè)，將持續(xù)加大科技投入，繼續(xù)豐富智慧供熱相應(yīng)功能，進(jìn)一步提升科技服務(wù)手段，為用戶提供更加智慧更加便捷的服務(wù)。
