時(shí)間：2020-02-06 00:00:00 來(lái)源：本站
阻斷疫情放長(zhǎng)假居民在家“隔離”，“供暖乃重中之重。在嚴(yán)峻的疫情形勢(shì)下，有這么一群人，他們不是醫(yī)護(hù)人員，卻為千家萬(wàn)戶“溫暖”護(hù)航。他們不是公安干警，但是他們同樣將血肉之軀曝光在了沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)場(chǎng)，克服各種困難，用“職責(zé)所在”做了護(hù)身鎧甲，每一個(gè)人胸前被汗水浸透的黨徽正在熠熠生輝！對(duì)于嚴(yán)峻情勢(shì)下，保障轄區(qū)居民溫暖在家防控疫情的長(zhǎng)熱人更是如此，供熱不容懈怠、疫情不容輕視，長(zhǎng)熱人始終堅(jiān)守在保供熱、抗疫情的前線上。
歲末年初，一場(chǎng)突如其來(lái)的疫情牽動(dòng)著所有人的心，全國(guó)上下萬(wàn)眾一心，眾志成城在疫情面前。長(zhǎng)熱集團(tuán)積極響應(yīng)政府的號(hào)召，提高政治站位，勇敢迎戰(zhàn)，群防群控，強(qiáng)化措施、齊心協(xié)力切實(shí)做好供熱服務(wù)保障工作。讓用戶能夠待在溫暖的家中共同參與到這場(chǎng)疫情抗擊戰(zhàn)中。在疫情面前，每個(gè)人都有應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)。長(zhǎng)熱集團(tuán)按照省、市各級(jí)部門的指示，第一時(shí)間采取行動(dòng)，每天保證600余名干部職工堅(jiān)守奮戰(zhàn)在供熱服務(wù)一線。在抗擊戰(zhàn)“疫”過(guò)程中，做好供熱服務(wù)保障工作。長(zhǎng)熱集團(tuán)嚴(yán)格按照，“疫情就是命令、防控就是責(zé)任”的要求，不斷增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)和大局觀念，堅(jiān)決打贏疫情防控攻堅(jiān)戰(zhàn)。
抗“疫”與“保熱”并重 顧大局沖鋒在前
疫情發(fā)生后省、市政府領(lǐng)導(dǎo)格外重視供熱工作，多次調(diào)度部署。春節(jié)長(zhǎng)假居民在家，供熱一旦出現(xiàn)問(wèn)題后果不堪設(shè)想。為此，供熱成了當(dāng)前居民最大的民生保障！對(duì)于在疫控中的長(zhǎng)熱人來(lái)說(shuō)也是有史以來(lái)的一次大考。
“沒(méi)有誓師會(huì)、沒(méi)有請(qǐng)戰(zhàn)書(shū)，但用戶的一個(gè)報(bào)修電話、一處室外漏點(diǎn)，就得立即啟動(dòng)‘戰(zhàn)斗狀態(tài)’?！边B日來(lái)，新型冠狀病毒感染的肺炎疫情牽動(dòng)著大家的心，為更好的防控。
疫情是命令 防控是責(zé)任。疫情發(fā)生后，黨中央、省市啟動(dòng)重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件I級(jí)響應(yīng)，長(zhǎng)熱集團(tuán)公司防控小組對(duì)集團(tuán)防控疫情工作進(jìn)行整體部署，集團(tuán)根據(jù)政府有關(guān)通知和部署要求，成立了集團(tuán)黨委書(shū)記、董事長(zhǎng)任組長(zhǎng)，各生產(chǎn)單位、各部門負(fù)責(zé)人任成員的新型冠狀病毒防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組，全面領(lǐng)導(dǎo)、調(diào)度、落實(shí)具體防控工作，加強(qiáng)防疫宣傳，對(duì)集團(tuán)全體員工疫情防控思想教育，同時(shí)結(jié)合集團(tuán)實(shí)際情況，制定具體防控措施。
阻斷疫情關(guān)鍵在落實(shí)，為了阻斷疫情，政府延長(zhǎng)了假期。市民呆在家里就是為社會(huì)做貢獻(xiàn)。而此時(shí)的假期不同往年，多數(shù)居民呆在家里，而家里暖氣溫度關(guān)系著居民的滿意度和社會(huì)穩(wěn)定，關(guān)系著民生。長(zhǎng)熱集團(tuán)一面內(nèi)部做阻斷疫情工作，另一方面想盡一切辦法保生產(chǎn)、做儲(chǔ)備。逆行而上，想辦法再把居民家溫度提高，不計(jì)成本、不講條件。
集團(tuán)公司各單位、各部門積極購(gòu)置防疫物資，并充分利用資源優(yōu)勢(shì)多渠道全方面做好疫情防護(hù)的宣傳工作，對(duì)于辦公場(chǎng)所做到每天消毒、值班人員佩戴口罩、調(diào)休人員保持電話暢通。同時(shí)避免群體會(huì)議，采取網(wǎng)絡(luò)會(huì)議、網(wǎng)絡(luò)辦公的方式開(kāi)展日常調(diào)度工作，必須保持順暢的溝通交流，確保供熱生產(chǎn)工作穩(wěn)步開(kāi)展。
成立醫(yī)院供熱保供專班 保醫(yī)院供熱萬(wàn)無(wú)一失
疫情，大多市民都老實(shí)地“宅”在家。但是長(zhǎng)熱人主動(dòng)靠前，為了保障一方百姓和抗疫醫(yī)療單位的溫度，始終奔波在一線。長(zhǎng)熱人，抗擊疫情以防控疫情蔓延、保護(hù)全體員工及家屬的健康安全、保障廣大熱用戶供熱穩(wěn)定為重中之重，提高全體員工的疫情防控意識(shí)、杜絕僥幸和麻痹心理，與上級(jí)的精神和要求保持高度一致、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定大局、保證供熱穩(wěn)定運(yùn)行。長(zhǎng)熱集團(tuán)供熱區(qū)域內(nèi)有多個(gè)疫情防控醫(yī)療機(jī)構(gòu)，長(zhǎng)熱集團(tuán)全面落實(shí)抗疫情、保供暖聯(lián)防聯(lián)控措施，加強(qiáng)供熱運(yùn)行管理和精細(xì)化調(diào)節(jié)，成立醫(yī)院供熱保供專班，組建多個(gè)黨員突擊隊(duì)，堅(jiān)決保障醫(yī)療機(jī)構(gòu)‘一線單位’供熱質(zhì)量，主動(dòng)上門提供支援，讓供熱服務(wù)更有溫度，更暖人心。全力做好醫(yī)院供熱保障工作。
抗擊疫情 溫暖“護(hù)航”
守好自己門。在疫情蔓延的特殊時(shí)期，集團(tuán)迅速采購(gòu)消毒液、口罩等疫情防控應(yīng)急物資，對(duì)公共場(chǎng)所進(jìn)行全面消毒，并保持每天早晚兩次。針對(duì)供熱服務(wù)大廳的實(shí)際情況，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)服務(wù)大廳的消毒處理。
管好自己人。每位員工不信謠，不傳謠，減少非必要接觸，不參加各類集體活動(dòng)，不聚會(huì)、不聚餐、不串門、不離長(zhǎng)，不到封閉、空氣不流動(dòng)的公共場(chǎng)所和人員密集場(chǎng)所，在崗人員實(shí)行分餐制等。加強(qiáng)個(gè)人衛(wèi)生防控，保持安全飲食習(xí)慣，積極開(kāi)展健康教育?，F(xiàn)正值春節(jié)供熱需求高峰期，各單位已響應(yīng)政府號(hào)召延長(zhǎng)了春節(jié)假期，為避免疫情的擴(kuò)大蔓延，大多數(shù)居民選擇減少外出時(shí)間及次數(shù)，這就致使供熱的需求大幅度提高，長(zhǎng)熱集團(tuán)充分利用智慧熱網(wǎng)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)熱源、熱網(wǎng)、換熱站的遠(yuǎn)程監(jiān)控與調(diào)節(jié)，利用新投入的7000余處遠(yuǎn)程室溫監(jiān)測(cè)點(diǎn)掌握供熱溫度，同時(shí)啟動(dòng)8處調(diào)峰鍋爐房為熱網(wǎng)補(bǔ)充熱量，優(yōu)化熱網(wǎng)平衡控制，及時(shí)提高供熱參數(shù)，不計(jì)成本提溫供熱，為熱用戶提供舒適、便捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，安全、環(huán)保的智慧供熱，只為溫暖萬(wàn)家。目前，集團(tuán)所管轄區(qū)內(nèi)熱用戶室溫達(dá)到舒適溫度22℃的占比達(dá)到85%以上。
現(xiàn)處于防疫特殊時(shí)期，集團(tuán)公司對(duì)各層級(jí)人員信息進(jìn)行摸排，確認(rèn)近期是否出現(xiàn)在重點(diǎn)疫區(qū)，明確動(dòng)向及身體狀況，注意了解員工外出情況及是否出現(xiàn)身體狀況欠佳的情況，并如實(shí)上報(bào)，做到無(wú)漏報(bào)、無(wú)瞞報(bào)、無(wú)虛報(bào)。考慮到工作性質(zhì)的原因，必須每日保證一定數(shù)量的一線員工在崗辦公，公司根據(jù)家庭住址、家庭成員狀況及個(gè)人素質(zhì)等因素排班執(zhí)勤，每天輪流值班在崗，上崗員工要求做好防疫工作，確保安全高效的執(zhí)行任務(wù)，同時(shí)，為防止一線工作人員出現(xiàn)疫情感染情況而導(dǎo)致工作斷檔，已從集團(tuán)人才庫(kù)抽取身體素質(zhì)強(qiáng)、工作技能高的人員建立預(yù)備梯隊(duì)，隨時(shí)補(bǔ)崗作業(yè)，保證供熱生產(chǎn)工作有序進(jìn)行。
保障用戶不忘保護(hù)用戶
集團(tuán)實(shí)行室外氣溫預(yù)警機(jī)制，對(duì)室外氣溫實(shí)行24小時(shí)監(jiān)測(cè)，隨時(shí)根據(jù)供熱運(yùn)行曲線調(diào)整供熱運(yùn)行參數(shù)，全力保障用戶家中溫暖；加大供熱設(shè)施巡回檢查力度，所有工作人員本著高度的責(zé)任感和認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，提高巡檢頻率，仔細(xì)排查供熱設(shè)備設(shè)施，確保供熱保障和疫情防控工作兩手抓、兩不誤。對(duì)于來(lái)電有訴求問(wèn)題的用戶，盡量通過(guò)電話指導(dǎo)用戶解決用暖問(wèn)題，或?qū)τ脩羰彝獾墓┡O(shè)備設(shè)施進(jìn)行處理解決。對(duì)于用戶自行無(wú)法解決的，再行安排管理員佩戴口罩等防護(hù)用具按規(guī)范進(jìn)行入戶服務(wù)。由于部分供熱服務(wù)需要直接面向用戶，為了保障用戶的健康安全，集團(tuán)大力倡導(dǎo)“口罩文明”，在用戶檢修服務(wù)過(guò)程中，要求工作人員必須佩戴口罩，避免交叉感染，保障用戶的權(quán)益和生命健康。在此也特別提醒廣大用戶，如果家中供暖設(shè)施確實(shí)需要報(bào)修，可以首先通過(guò)電話咨詢，公司將第一時(shí)間進(jìn)行服務(wù)解答，公司也盡可能通過(guò)管網(wǎng)調(diào)節(jié)、戶外檢修的方式解決用戶訴求，降低與用戶面對(duì)面近距離接觸的頻率。
既要防控疫情，也不能影響供熱正常運(yùn)行服務(wù)保障。疫情期間，長(zhǎng)熱集團(tuán)將密切關(guān)注各單位供熱情況，24小時(shí)客服專線963963為熱用戶提供竭誠(chéng)服務(wù)，并向社會(huì)公開(kāi)86名站長(zhǎng)的個(gè)人聯(lián)系方式，自主建立了740個(gè)微信管家群，群內(nèi)用戶達(dá)15萬(wàn)余人。利用微信群組、公告欄、海報(bào)條幅等渠道，隨時(shí)與熱用戶家保持緊密溝通，及時(shí)處理供熱報(bào)修，全面解決用戶訴求。同時(shí)，開(kāi)通的微信、官網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)報(bào)修功能，實(shí)現(xiàn)了優(yōu)于傳統(tǒng)電話業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)報(bào)修、咨詢的快捷方式，同時(shí)為熱用戶提供延伸服務(wù)，主動(dòng)免費(fèi)為困難用戶清洗采暖設(shè)施。疫情期間為減少和用戶接觸，檢修人員通過(guò)視頻等網(wǎng)絡(luò)手段幫助用戶解決室內(nèi)采暖設(shè)施問(wèn)題，得到了用戶的好評(píng)。經(jīng)過(guò)集團(tuán)的不斷努力，溫度的不斷提升，服務(wù)的不斷優(yōu)化，節(jié)日期間投訴一直下降，截至目前投訴情況較同期下降50%。
克服重重困難 保障鍋爐“口糧”
提溫供熱意味著提高燃料消耗，提高燃料消耗意味著要加大燃料進(jìn)貨數(shù)量，組織燃料進(jìn)貨這在春節(jié)放假和各地疫情防控期間立即成為新的難題！
長(zhǎng)熱集團(tuán)克服春節(jié)煤炭廠休假、疫情爆發(fā)、交通管制等多種因素影響，多方聯(lián)系擴(kuò)大煤炭供應(yīng)渠道，調(diào)整訂購(gòu)價(jià)格，增加燃料儲(chǔ)備量，全力以赴確保節(jié)日期間供熱用煤。長(zhǎng)熱集團(tuán)年初新接收的亞泰熱力鐵西調(diào)峰鍋爐房和永春調(diào)峰鍋爐房，每天消耗燃料300噸左右，在接收時(shí)調(diào)峰所需的蘭炭?jī)H有5天的儲(chǔ)備量，實(shí)際調(diào)峰時(shí)間卻需要40天以上，蘭炭缺口達(dá)1.2萬(wàn)噸以上，而蘭炭從原產(chǎn)地鄂爾多斯運(yùn)至長(zhǎng)春市最短需要三天時(shí)間，長(zhǎng)熱集團(tuán)雖然在接收后立即與原有的供應(yīng)商積極商談增加蘭炭供應(yīng)量，但是，由于1月份因ETC價(jià)格進(jìn)行調(diào)整，造成大批車輛堆積在沿線公路，加上臨近春節(jié)，部分煤礦關(guān)閉放假，部分運(yùn)輸車輛回家過(guò)節(jié)，致使東北地區(qū)蘭炭供應(yīng)嚴(yán)重告急，在最初階段，兩個(gè)調(diào)峰鍋爐房每天最多只能入場(chǎng)3、4車120余噸，甚至一天只有1車30余噸入場(chǎng)，嚴(yán)重威脅調(diào)峰鍋爐房正常運(yùn)行，長(zhǎng)熱集團(tuán)一方面多方聯(lián)系，拓寬采購(gòu)渠道。一方面通過(guò)調(diào)整訂購(gòu)價(jià)格，吸引運(yùn)輸車輛，從而在每日消耗的基礎(chǔ)上，努力增加儲(chǔ)備量，并在1月23日前，使調(diào)峰鍋爐房所需燃料儲(chǔ)備量達(dá)到15天以上，確保了節(jié)日期間調(diào)峰鍋爐房具有充足的燃料儲(chǔ)備。截止2020年1月23日，所有區(qū)域鍋爐房煤炭均比平時(shí)增加三分之一以上的儲(chǔ)備量。同時(shí)，為避免節(jié)日期間特殊情況發(fā)生，集團(tuán)特制定應(yīng)急預(yù)案，不惜成本高價(jià)訂購(gòu)了一批高卡低硫煤炭作為應(yīng)急儲(chǔ)備，并安排4臺(tái)鏟車、10臺(tái)自卸車、20名司機(jī)作為節(jié)日值班車隊(duì)，確保在出現(xiàn)突發(fā)事件時(shí)能夠進(jìn)行最直接、最有效的緊急應(yīng)對(duì)。隨著疫情發(fā)展變化，吉林省各地區(qū)在節(jié)后加大了對(duì)道路運(yùn)輸?shù)南拗?，針?duì)這種情況，長(zhǎng)熱集團(tuán)為保證后續(xù)煤炭供應(yīng)，一方面積極與各區(qū)域政府溝通，暢通運(yùn)輸環(huán)節(jié)，保證供熱煤炭及時(shí)供應(yīng)到位；一方面加強(qiáng)運(yùn)輸車輛安全防疫措施，積極做好疫情防控工作，確保節(jié)后煤炭供應(yīng)能夠安全有序進(jìn)行。目前，長(zhǎng)熱集團(tuán)已經(jīng)克服種種困難，確保了所屬19個(gè)城鎮(zhèn)、37個(gè)區(qū)域鍋爐房供熱燃料儲(chǔ)備充足，為供熱穩(wěn)定運(yùn)行奠定了良好物資基礎(chǔ)。
堅(jiān)守崗位 保障供熱
抗疫我先行 做最美“逆行者”。不論艱難險(xiǎn)阻，搶修一刻不能停止，無(wú)論困難有多大，搶修從沒(méi)有停止……春節(jié)期間，長(zhǎng)熱集團(tuán)共完成搶修100余次，出動(dòng)人力300余人，車輛使用50余臺(tái)，創(chuàng)下歷史人數(shù)最少，效率最高新紀(jì)錄。疫情中，供熱工作顯得比平時(shí)重要十倍。長(zhǎng)熱集團(tuán)要求，在保證供熱管網(wǎng)安全下，盡最大能力提高溫度，讓居民舒適的呆在家里。長(zhǎng)熱集團(tuán)在“調(diào)參數(shù)、提溫度”的供熱生產(chǎn)中，熱源消耗增加，考驗(yàn)著管網(wǎng)的承壓能力，導(dǎo)致部分老舊管網(wǎng)出現(xiàn)故障，搶修次數(shù)增加，為避免影響供熱質(zhì)量，集團(tuán)各基層單位加強(qiáng)了設(shè)備巡檢，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)匯報(bào)、及時(shí)查檢、及時(shí)確認(rèn)，一旦發(fā)現(xiàn)漏點(diǎn)立即啟動(dòng)供熱應(yīng)急預(yù)案，力爭(zhēng)在最短的時(shí)間內(nèi)確定搶修方案、搶修技術(shù)措施、安全防護(hù)措施、施工措施等。不畏艱難、不辭艱辛、各負(fù)其責(zé)、迅速投入，以最短的時(shí)間、最有效的措施完成搶修任務(wù)，確保用戶正常采暖和社會(huì)穩(wěn)定大局。
不讓出行，長(zhǎng)熱集團(tuán)一線工人每天必須冒險(xiǎn)出行；不讓聚集，特殊的工作難免在一起交流；不讓聚餐，員工就三餐在單位分餐吃。目前正值供暖季又逢阻斷疫情的關(guān)鍵期，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)輪流坐班值守，客服熱線、調(diào)度中心、供熱各轄區(qū)管理所嚴(yán)格執(zhí)行24小時(shí)值班制度，確保供熱安全平穩(wěn)運(yùn)行，讓用戶溫暖過(guò)冬。在疫情防控的特殊時(shí)期，各轄區(qū)檢修員佩戴防護(hù)口罩仍奔走在長(zhǎng)春市大街小巷，對(duì)分管轄區(qū)內(nèi)的管網(wǎng)進(jìn)行巡檢、消缺，切實(shí)滿足轄區(qū)居民正常用熱需求，保障千家萬(wàn)戶的溫暖，全心全意保供熱，讓市民呆在家中暖意融融。疫情防控形勢(shì)嚴(yán)峻，但我們有信心一定能夠取得疫情防控攻堅(jiān)戰(zhàn)的勝利。此時(shí)此刻……長(zhǎng)熱人與全國(guó)人民一道，并肩作戰(zhàn)，共同抗疫，堅(jiān)決打贏新冠病毒肺炎防控這場(chǎng)硬仗。此時(shí)此刻……長(zhǎng)熱人正團(tuán)結(jié)一致、萬(wàn)眾一心，把疫情防控工作及供熱保障，作為當(dāng)前工作的重中之重，為堅(jiān)決打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)貢獻(xiàn)長(zhǎng)熱力量，與武漢人民一起抗擊疫情，共克時(shí)艱。
文章來(lái)源：城市晚報(bào) 記者 王春勝
