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1.長(zhǎng)春市市區(qū)供熱起止時(shí)間
長(zhǎng)春市市區(qū)供熱期為當(dāng)年10月20日0:00-次年4月6日24:00
2.外埠地區(qū)供熱起止時(shí)間
通遼公司供熱期為當(dāng)年10月15日0:00-次年4月15日24:00
圖們公司供熱期為當(dāng)年10月15日0:00-次年4月20日24:00
延吉公司供熱期為當(dāng)年10月20日0:00-次年4月20日24:00
通化公司供熱期為當(dāng)年10月20日0:00-次年4月10日24:00
白城公司供熱期為當(dāng)年10月20日0:00-次年4月10日24:00
省熱力公司（米沙子、龍嘉）供熱期為當(dāng)年10月20日0:00-次年4月10日24:00
梅河口公司供熱期為當(dāng)年10月22日0:00-次年4月15日24:00
吉林公司供熱期為當(dāng)年10月25日0:00-次年4月10日24:00
松原公司供熱期為當(dāng)年10月25日0:00-次年4月10日24:00
臨江公司供熱期為當(dāng)年11月1日0:00-次年4月15日24:00
3.長(zhǎng)春市市區(qū)供熱費(fèi)價(jià)格
居民住宅供熱價(jià)格：按照建筑面積收取27元/㎡；
非居民住宅供熱價(jià)格：按照建筑面積收取31元/㎡。
4.外埠地區(qū)供熱費(fèi)價(jià)格
通遼公司：居民住宅按建鞏面積收取24.3元/㎡；非居民住宅供熱價(jià)格按建筑面積收取32.1元/㎡；基礎(chǔ)熱費(fèi)為熱費(fèi)金額的15%。
圖們公司：居民住宅按建鞏面積收取24元/㎡；機(jī)關(guān)企業(yè)事單位、商業(yè)經(jīng)營(yíng)按建筑面積收取33元/㎡；文教按建筑面積收取27元/㎡；
延吉公司：居民住宅按使用面積收取31元/㎡；機(jī)關(guān)企業(yè)事單位、商業(yè)經(jīng)營(yíng)按建筑面積收取38元/㎡；文教按建筑面積收取33元/㎡；
通化公司：居民住宅按建筑面積收取28.5元/㎡；非居民住宅供熱價(jià)格按建筑面積收取36.5元/㎡。
白城公司：
（1）白城地區(qū)：居民住宅按建筑面積收取26元/㎡，非居民住宅供熱價(jià)格按建筑面積收取35.5元/㎡；基礎(chǔ)熱費(fèi)為熱費(fèi)金額的15%。
（2）大安地區(qū)：居民住宅按建筑面積收取26.5元/㎡，非居民住宅供熱價(jià)格按建筑面積收取37.5元/㎡；學(xué)校按建筑面積收取32.5元/㎡；基礎(chǔ)熱費(fèi)為熱費(fèi)金額的20%。
省熱力公司：
（1）龍嘉地區(qū)：居民住宅按建筑面積收取26元/㎡；商企按建筑面積收取34元/㎡：車庫(kù)、文教按建筑面積收取30元/㎡。
（2）米沙子地區(qū)：居民住宅按建筑面積收取26元/㎡；商企按建筑面積收取34元/㎡：文教按建筑面積收取30元/㎡。
梅河口公司：居民住宅按建筑面積收取28元/㎡；工企供熱價(jià)格按建筑面積收取33元/㎡；商業(yè)供熱價(jià)格按建筑面積收取35元/㎡；基礎(chǔ)熱費(fèi)為熱費(fèi)金額的20%。
吉林公司：
（1）吉林西、口前、棋盤地區(qū)：居民住宅按建筑面積收取27元/㎡；商業(yè)供熱價(jià)格按建筑面積收取33元/㎡；車庫(kù)、辦公按建筑面積收取30元/㎡；
（2）蛟河、白石山、黃松甸、煙筒山、明城地區(qū)：居民住宅按建筑面積收取27元/㎡；商業(yè)、車庫(kù)供熱價(jià)格按建筑面積收取32元/㎡；辦公、學(xué)校按建筑面積收取29元/㎡；
（3）白山鎮(zhèn)、紅林、紅石水電地區(qū)：居民住宅按建筑面積收取27元/㎡；商業(yè)供熱價(jià)格按建筑面積收取32元/㎡；學(xué)校按建筑面積收取27元/㎡；
松原公司：居民住宅按建筑面積收取28.5元/㎡；工企供熱價(jià)格按建筑面積收取38元/㎡。
臨江公司：居民住宅按建筑面積收取26元/㎡；商企供熱價(jià)格按建筑面積收取36元/㎡；商業(yè)供熱價(jià)格按建筑面積收取37元/㎡。
5.執(zhí)行居民住宅供熱價(jià)格的范圍
居民住宅、居民居住的物業(yè)管理區(qū)域、物業(yè)管理用房、學(xué)校學(xué)生宿舍、教育部門批準(zhǔn)的幼兒園、部隊(duì)營(yíng)房、社區(qū)辦公及市民活動(dòng)用房（對(duì)外經(jīng)營(yíng)用房除外）、經(jīng)民政部門批準(zhǔn)的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)用房。
6.室溫標(biāo)準(zhǔn)是如何規(guī)定的？
根據(jù)《長(zhǎng)春市城市供熱管理?xiàng)l例》第三十二條規(guī)定：供熱期內(nèi)，居民熱用戶室內(nèi)供熱溫度晝夜不得低于18℃。非居民熱用戶室內(nèi)的供熱溫度由供熱經(jīng)營(yíng)企業(yè)與熱用戶在合同中約定。
7.關(guān)于逾期繳費(fèi)問(wèn)題
對(duì)于熱用戶當(dāng)年10月20日以后繳納熱費(fèi)及往年陳欠熱費(fèi)的，供熱企業(yè)不得收取滯納金；供熱企業(yè)沒(méi)有和用戶簽訂供熱合同或合同中沒(méi)有約定的，不得收取違約金。
8.關(guān)于公共地下車庫(kù)供熱收費(fèi)問(wèn)題
公共地下車庫(kù)按現(xiàn)行其他類收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)建筑面積31元/㎡的50%收取，即15.5元/㎡。
9.關(guān)于住宅閣樓收費(fèi)問(wèn)題
住宅閣樓安裝采暖裝置的，按房屋產(chǎn)權(quán)證記載的建筑面積收取熱費(fèi)。閣樓面積未計(jì)入房屋產(chǎn)權(quán)證標(biāo)注的建筑面積的閣樓熱費(fèi)計(jì)費(fèi)面積，按供用熱雙方認(rèn)定的建筑面積收取熱費(fèi)。供用熱雙方存在異議的，依據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《建筑工程建筑面積計(jì)算規(guī)范》第3.0.4條規(guī)定：“多層建筑坡屋頂內(nèi)和場(chǎng)館看臺(tái)下，當(dāng)設(shè)計(jì)加以利用時(shí)凈高超過(guò)2.10m的部位應(yīng)計(jì)算全面積；凈高在1.20m至2.10m的部位應(yīng)計(jì)算1/2面積；當(dāng)設(shè)計(jì)不利用或室內(nèi)凈高不足1.20m時(shí)不應(yīng)計(jì)算面積?！钡囊?guī)定確認(rèn)建筑面積，收取熱費(fèi)。閣樓未安裝采暖裝置的，暫不收費(fèi)。
10.關(guān)于地下室供熱收費(fèi)問(wèn)題
住宅地下室安裝采暖裝置的，按下列辦法收取熱費(fèi)。地下室面積（以房屋產(chǎn)權(quán)證標(biāo)注的建筑面積或購(gòu)房合同面積為準(zhǔn)）在房屋建筑面積之內(nèi)的，按建筑面積收取熱費(fèi)；地下室面積不再房屋建筑面積之內(nèi)的，層高超過(guò)2.20m的按雙方實(shí)際測(cè)量的平面面積收費(fèi)，層高不超過(guò)2.20m的按雙方實(shí)際測(cè)量的平面面積50%收費(fèi)。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按長(zhǎng)春市人民政府發(fā)【2008】18號(hào)《關(guān)于調(diào)整長(zhǎng)春市城區(qū)供熱價(jià)格的通知》文件執(zhí)行。地下室未安裝采暖裝置的，暫不收費(fèi)。
11.關(guān)于贈(zèng)送面積收費(fèi)問(wèn)題
房屋贈(zèng)送面積不在房屋產(chǎn)權(quán)證內(nèi)的，按照供熱企業(yè)實(shí)測(cè)面積收費(fèi)。雙方存在異議的，由提出異議方申請(qǐng)房屋測(cè)繪部門進(jìn)行測(cè)繪，按測(cè)繪面積收取熱費(fèi)。測(cè)繪費(fèi)用由雙方各承擔(dān)50%。
12.居民如何申請(qǐng)測(cè)溫及測(cè)溫流程
居民熱用戶發(fā)現(xiàn)室內(nèi)空氣溫度低于18℃，應(yīng)當(dāng)首先向供熱企業(yè)反映，要求改進(jìn)，并可申請(qǐng)測(cè)溫。
供熱企業(yè)接到居民熱用戶測(cè)溫申請(qǐng)后，應(yīng)當(dāng)于30分鐘內(nèi)入戶測(cè)溫（與居民用戶另有約定的除外）。入戶測(cè)溫時(shí)，應(yīng)由2名以上（含2名）測(cè)溫人員，并出示相關(guān)工作證件，檢測(cè)人員應(yīng)當(dāng)據(jù)實(shí)記錄室內(nèi)空氣溫度。檢測(cè)居民室內(nèi)溫度時(shí),應(yīng)當(dāng)以居民臥室、起居室(廳)或者其他部分的門進(jìn)深二分之一處距地面一點(diǎn)四米高點(diǎn)為檢測(cè)點(diǎn)進(jìn)行檢測(cè)。
13.如何辦理更名？
辦理更名需攜帶房屋產(chǎn)權(quán)證或購(gòu)房合同復(fù)印件、更名人身份證復(fù)印件，到所在供熱單位收費(fèi)科辦理更名手續(xù)。
14.用戶信息卡丟失如何進(jìn)行繳費(fèi)？
如果供暖的用戶信息卡丟失，用戶可憑以往繳費(fèi)單據(jù)或到供暖單位查詢繳費(fèi)合同編號(hào)，憑合同編號(hào)可在合作銀行或網(wǎng)絡(luò)繳費(fèi)渠道進(jìn)行熱費(fèi)繳納。
15.如何領(lǐng)取繳費(fèi)發(fā)票？
網(wǎng)上繳費(fèi)用戶請(qǐng)保存繳費(fèi)憑證，攜帶用戶信息卡到所在供熱單位收費(fèi)大廳進(jìn)行換取。
銀行繳費(fèi)用戶請(qǐng)攜帶繳費(fèi)回執(zhí)及用戶信息卡到所在供熱單位收費(fèi)大廳進(jìn)行換取。
16.不得申請(qǐng)停止用熱的情形：
（1）非分戶供熱的；
（2）新建住宅在供熱設(shè)施保修期內(nèi)未辦理入住手續(xù)的；
（3）其他可能危害公共設(shè)施運(yùn)行安全的情形。
17.關(guān)于供熱設(shè)施保修期內(nèi)保修責(zé)任的相關(guān)問(wèn)題：
根據(jù)《長(zhǎng)春市供熱管理?xiàng)l例》第四十二條規(guī)定：
建設(shè)單位對(duì)新建住宅的供熱設(shè)施，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)兩個(gè)供熱期的保修責(zé)任。未履行或者拖延履行保修責(zé)任的，供熱設(shè)施的保修期順延。
保修期內(nèi)，建筑物的供熱設(shè)施由建設(shè)單位負(fù)責(zé)管理與維修。建設(shè)單位可以委托供熱經(jīng)營(yíng)企業(yè)對(duì)在保修期內(nèi)的供熱設(shè)施進(jìn)行管理與維修，并承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用。
18.如何進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)繳費(fèi)？
長(zhǎng)熱集團(tuán)、春城熱力網(wǎng)絡(luò)繳費(fèi)途徑：
①微信公眾號(hào)：
長(zhǎng)熱集團(tuán)→供熱繳費(fèi)→（客戶綁定）→選擇對(duì)應(yīng)的供熱分公司
春城熱力→供熱繳費(fèi)→選擇房產(chǎn)/綁定房產(chǎn)→選擇對(duì)應(yīng)的供熱分公司
②支付寶：生活繳費(fèi)→（新增繳費(fèi)）→暖氣費(fèi)→長(zhǎng)春市熱力（集團(tuán)）有限責(zé)任公司/吉林省春城熱力股份有限公司
19.供熱中散熱器出現(xiàn)跑水現(xiàn)象用戶怎么辦？
運(yùn)行期暖氣水是帶溫、帶壓的，發(fā)生跑水現(xiàn)象時(shí)應(yīng)注意自身安全，用戶應(yīng)立即自行或聯(lián)系供熱、產(chǎn)權(quán)單位關(guān)閉閥門，同時(shí)撥打電話聯(lián)系產(chǎn)權(quán)單位進(jìn)行處理。
20.裝修“暖氣罩”對(duì)供熱有什么影響？
裝修“暖氣罩”使散熱器周圍空氣不能流通，影響室內(nèi)對(duì)流換熱效果，降低了供熱質(zhì)量。
21.為什么散熱器手動(dòng)排氣閥上不能掛物品？
散熱器手動(dòng)排氣閥只起到排除散熱器末端積氣的作用，如果在閥體上掛物品，極易壓斷閥體，造成跑水事故。
22.停電會(huì)造成停熱嗎？
集中采暖用戶暖氣里的水，是通過(guò)換熱站的循環(huán)水泵將加熱的熱水輸送到用戶供暖系統(tǒng)中。如果停電，設(shè)備設(shè)施將停止運(yùn)轉(zhuǎn)，供暖系統(tǒng)中的熱水將停止循環(huán)，滯留在暖氣里的熱水不再被加熱，溫度會(huì)下降，所以停電會(huì)影響供熱。
23.停水會(huì)造成停熱嗎？
供熱系統(tǒng)中的熱水是全封閉循環(huán)系統(tǒng)中傳導(dǎo)熱能的媒體介質(zhì)。如停水造成補(bǔ)水不及時(shí)，將無(wú)法保證系統(tǒng)工作壓力，導(dǎo)致停熱。
24.停水停電恢復(fù)后，為什么暖氣沒(méi)有馬上熱？
（1）換熱站恢復(fù)供水供電后，首先需要進(jìn)行補(bǔ)水且升溫循環(huán)需要一定的時(shí)間過(guò)程；（2）也可能在補(bǔ)水過(guò)程中，出現(xiàn)產(chǎn)氣現(xiàn)象，需要用戶對(duì)采暖設(shè)施進(jìn)行排氣處理。
25.散熱器氣堵的處理方法
走廊供回水立管供熱溫度正常，住戶散熱器不熱，可能氣堵，可通過(guò)散熱器排氣閥排氣處理。所有散熱器用戶，每組散熱器均需采取排氣處理；
26.為什么居民樓中間溫度要高于兩端？
一般情況下，一座居民樓的兩端，由于外墻散熱過(guò)大導(dǎo)致兩端室內(nèi)溫度要低于中間單元的室內(nèi)溫度，同一樓層溫差一般在2-3攝氏度左右。
27.同一樓、同一單元，為什么有的熱、有的不熱？
（1）由于設(shè)計(jì)或施工原因造成水力失調(diào)；
（2）采暖系統(tǒng)堵塞或產(chǎn)氣造成循環(huán)不暢；
（3）周邊用戶停熱導(dǎo)致熱損失過(guò)大；
（4）個(gè)別用戶私自改造或違章用熱影響供熱系統(tǒng)平衡；
28.暖氣很熱，為什么家里溫度不好？
如遇故障導(dǎo)致室內(nèi)停熱，待恢復(fù)后雖然暖氣熱了，但房屋仍需要一個(gè)蓄熱的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程的快慢跟房屋的保溫情況有關(guān)系，一般48小時(shí)可以達(dá)到正常溫度。
部分圍護(hù)結(jié)構(gòu)不佳的樓體，在供熱系統(tǒng)正常運(yùn)行狀態(tài)下，室溫仍存在達(dá)不到要求的主要原因有：房屋的保溫效果不好、散熱量大。影響房屋的保溫效果因素很多，例如：小窗比大窗保溫要好，雙層窗比單層窗要好，中空玻璃比普通玻璃要好，鋁塑門窗比鋁合金窗效果要好，墻體保溫效果好的節(jié)能建筑要比非節(jié)能建筑好等。
29.“懸空”供熱用戶的溫度為什么不如別人？
“懸空”供熱的用戶由于相鄰的用戶沒(méi)有供熱，熱量就會(huì)向相鄰用戶傳遞，散熱量比正常情況要大很多，導(dǎo)致室內(nèi)溫度不如供暖率較高的建筑內(nèi)的用戶高。
30.地暖系統(tǒng)不熱的常見(jiàn)原因
（1）裝修時(shí)所用的地面材質(zhì)保溫性好，影響地暖散熱效果；
（2）裝修面層或者地暖混凝土保溫層太厚影響散熱；
（3）地暖盤管設(shè)間距太大；
（4）地暖系統(tǒng)氣堵；
（5）地暖管敷設(shè)時(shí)環(huán)路過(guò)長(zhǎng)，及各個(gè)環(huán)路的長(zhǎng)度不均勻造成冷暖不均；
（6）盤管有死彎或者壓扁的地方，水流速不均、流量不同。
31.供熱設(shè)施不熱、放水后能熱么？
供熱系統(tǒng)是一個(gè)封閉循環(huán)系統(tǒng)，用戶防水會(huì)導(dǎo)致系統(tǒng)失水，系統(tǒng)失水時(shí)為保證水壓穩(wěn)定會(huì)補(bǔ)入大量冷水，這樣會(huì)降低整體水溫，形成惡性循環(huán)，造成暖氣更不熱。
32.地?zé)崾褂镁昧藶槭裁礈囟葲](méi)有以前熱
（1）地?zé)峁艿澜Y(jié)水垢可導(dǎo)致水溫下降，如果長(zhǎng)時(shí)間不清洗，水垢將長(zhǎng)期附在地?zé)峁軆?nèi)壁上，使地?zé)岵膳臏囟冉档?，因此地?zé)崾褂贸^(guò)兩個(gè)取暖期建議進(jìn)行一次專業(yè)清洗。
（2）分水器供水前端的過(guò)濾器內(nèi)的過(guò)濾網(wǎng)如果堵塞，也會(huì)造成不熱，因此要定期清洗過(guò)濾網(wǎng)。
（3）分水器不經(jīng)常保養(yǎng)和維護(hù)會(huì)導(dǎo)致角閥內(nèi)結(jié)成大量沉淀物，如存在老化、堵塞、漏水等現(xiàn)象，建議您在夏季自行更換，這樣也會(huì)提升供熱溫度。
33.安裝管道泵危害
極大破壞采暖系統(tǒng)的水力平衡，造成周圍用戶室溫迅速降低，甚至無(wú)法正常循環(huán)供熱，嚴(yán)重侵害其他用戶權(quán)益。
34.私自放水對(duì)供熱有何危害？
（1）私自放水是一種嚴(yán)重的能源浪費(fèi)現(xiàn)象；
（2）私自放水會(huì)破壞供熱系統(tǒng)水力工況，形成“倒空”或“氣阻”導(dǎo)致部分散熱器不熱，影響供熱質(zhì)量；
（3）大量放水會(huì)導(dǎo)致?lián)Q熱站壓力不足，造成停熱。
35.供熱設(shè)施可以隨意改動(dòng)嗎？
不能隨意改動(dòng)，這是因?yàn)椋?br />
（1）集中供熱是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，若隨意改動(dòng)，會(huì)使供熱設(shè)計(jì)參數(shù)改變，造成冷熱不均等現(xiàn)象，嚴(yán)重時(shí)會(huì)改變整個(gè)單元或樓棟采暖系統(tǒng)的水力工況，影響供熱效果。
（2）部分施工人員不具備暖通專業(yè)知識(shí)，供熱設(shè)施改動(dòng)后，容易出現(xiàn)接口不嚴(yán)、管道坡向錯(cuò)誤等問(wèn)題，造成不熱、泄漏和氣堵。
36.為什么不能擅自擴(kuò)大供熱面積？
室內(nèi)采暖系統(tǒng)散熱器的設(shè)計(jì)是根據(jù)室內(nèi)面積經(jīng)嚴(yán)格科學(xué)計(jì)算確定的，如果人為的擴(kuò)大供熱面積將導(dǎo)致供熱溫度的降低甚至達(dá)不到供熱標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)也造成該單元供熱效果的普遍降低。由用戶擅自擴(kuò)大用熱面積造成的一切后果，要由用戶自己承擔(dān)，同時(shí)補(bǔ)交擴(kuò)大面積部分的熱費(fèi)及相應(yīng)的處罰。
37.室內(nèi)系統(tǒng)不合理對(duì)供熱質(zhì)量的影響
（1）設(shè)計(jì)不合理的影響
①系統(tǒng)不平衡造成部分管道循環(huán)量下降；
②沒(méi)有排氣設(shè)施或排氣系統(tǒng)位置不對(duì)形成氣阻造成循環(huán)不暢；
③暖氣片過(guò)少散熱量不足室溫達(dá)不到要求。
（2）安裝不合理的影響
①采暖系統(tǒng)的管道安裝坡度不對(duì)形成氣阻；
②管道安裝中進(jìn)入異物或彎曲過(guò)度減小斷面造成額外阻力；
38.打壓試水的注意事項(xiàng)
打壓試水期間請(qǐng)留意小區(qū)內(nèi)粘貼的打壓試水通知，便于合理時(shí)間。此間家中一定要留人，并留心檢查室內(nèi)供暖閥門，以防漏水造成不必要的損失。家中不能留人的用戶，要提前關(guān)閉家中的供回水閥門，待回家后在打開(kāi)閥門自行上水，以免出現(xiàn)管道漏水家中被淹等情況。用戶家中暖氣設(shè)施一旦出現(xiàn)跑冒滴漏的情況，應(yīng)立即關(guān)閉供回水閥門，查看漏水位置，第一時(shí)間撥打供熱或產(chǎn)權(quán)單位電話。
39.供熱初期家中不熱
供熱初期為熱態(tài)調(diào)試期，熱態(tài)調(diào)試是從供熱首站到換熱站熱量交換再到用戶家中，是一個(gè)較為復(fù)雜且需要時(shí)間的轉(zhuǎn)換過(guò)程。主要目的有兩個(gè)：一是通過(guò)調(diào)試檢查管網(wǎng)、站點(diǎn)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況，進(jìn)一步消缺；二是提前預(yù)熱管網(wǎng)和設(shè)備，逐步將其調(diào)整到最佳狀態(tài)，確保持續(xù)穩(wěn)定供熱。調(diào)試期間，供熱負(fù)荷、溫度等不穩(wěn)定情況屬正?，F(xiàn)象。
40.供熱初期產(chǎn)生氣堵，用戶應(yīng)如何進(jìn)行排氣？
在供熱初期，由于補(bǔ)水時(shí)管道內(nèi)有氣體，出現(xiàn)氣堵現(xiàn)象，用戶可以進(jìn)行自查，可擰開(kāi)排氣閥放氣，只要出水就停止放氣，過(guò)一會(huì)再放氣，反復(fù)幾次指導(dǎo)氣體排空。如果采取這種方法，暖氣還是熱不起來(lái)，請(qǐng)撥打供熱公司或產(chǎn)權(quán)單位進(jìn)行報(bào)修。
41.咨詢、報(bào)修方式
長(zhǎng)熱集團(tuán)公開(kāi)服務(wù)電話：963963
網(wǎng)上報(bào)修：長(zhǎng)熱集團(tuán)官網(wǎng)
長(zhǎng)熱集團(tuán)微信公眾號(hào)
長(zhǎng)熱集團(tuán)微信小程序
42.停暖后的注意事項(xiàng)
（1）停熱時(shí)建議用戶及時(shí)關(guān)閉家中供水管和回水管主閥門，對(duì)采暖系統(tǒng)采取濕保養(yǎng)，延長(zhǎng)使用壽命，同時(shí)也可以防止次年試水試壓時(shí)發(fā)生泄漏。由于熱脹冷縮的緣故，供暖剛剛結(jié)束后，供暖設(shè)施溫度降低，用戶家中個(gè)別管道接口處可能會(huì)出現(xiàn)漏水情況，用戶應(yīng)注意檢查，一旦發(fā)現(xiàn)漏水，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系我們關(guān)閉閥門，然后找專業(yè)水暖人員維修處理。
（2）不要私自拆卸供暖設(shè)施。暖氣停供后，用戶室內(nèi)供熱設(shè)施中仍存有一部分水，一旦私拆，極易造成水淹。有需要改動(dòng)室內(nèi)采暖系統(tǒng)額用戶切記先關(guān)閉供回水總閥門，在戶內(nèi)采暖系統(tǒng)施工完畢后一定進(jìn)行打壓試驗(yàn)，要保證戶內(nèi)采暖系統(tǒng)的完整性，以防發(fā)生跑水事故，給您造成不必要的損失。
（3）為保障下一年的供暖效果，地?zé)嵊脩粼诠┡Y(jié)束后，應(yīng)自行拆開(kāi)分水器上的除污器，清洗過(guò)濾網(wǎng)。如有必要，可請(qǐng)專業(yè)隊(duì)伍對(duì)地?zé)峁艿肋M(jìn)行全面清洗。一般情況下，地?zé)岬那逑粗芷跒?-3年，同時(shí)，對(duì)于冬季運(yùn)行期間采暖系統(tǒng)存在的問(wèn)題，也可以利用夏季進(jìn)行維修或整改。
（4）用戶應(yīng)注意看護(hù)好室內(nèi)、外的采暖設(shè)施，保持良好狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)破壞行為及時(shí)予以制止。
43.用戶撥打搶修電話應(yīng)注意什么？
首先應(yīng)清楚您家詳細(xì)地址、附近明顯標(biāo)識(shí)、聯(lián)系人、故障情況、聯(lián)系電話及由哪家供熱公司、供熱站負(fù)責(zé)供熱，提供用戶信息卡上的繳費(fèi)編碼能夠更快確認(rèn)報(bào)修位置，以便在最短時(shí)間進(jìn)行處理。
溫馨提示：長(zhǎng)熱集團(tuán)、春城熱力公開(kāi)服務(wù)電話963963，供熱期內(nèi)為您提供24小時(shí)在線服務(wù)。
44.有關(guān)簽訂供用熱合同
熱經(jīng)營(yíng)企業(yè)與熱用戶應(yīng)當(dāng)簽訂供用熱合同，供用熱合同的格式與內(nèi)容是省有關(guān)部門統(tǒng)一文本，單位和居民需要供熱的，應(yīng)當(dāng)向熱經(jīng)營(yíng)企業(yè)提出申請(qǐng)并與其簽訂供用熱合同，同時(shí)按照熱經(jīng)營(yíng)企業(yè)的要求提供有關(guān)資料。熱用戶或者用熱面積發(fā)生變更的，應(yīng)當(dāng)與熱經(jīng)營(yíng)企業(yè)重新簽訂供用熱合同。
45.為什么用戶在房屋產(chǎn)權(quán)變更時(shí)要到供熱單位辦理供熱合同變更手續(xù)？
凡用戶遷移等原因，產(chǎn)權(quán)發(fā)生變更，應(yīng)立即到供熱單位辦理熱關(guān)系變更手續(xù)，結(jié)清往年熱費(fèi)。否則，由現(xiàn)產(chǎn)權(quán)人繼續(xù)承擔(dān)熱費(fèi)。
46.熱用戶注意事項(xiàng)
（1）按照相關(guān)規(guī)定，民宅室內(nèi)供熱設(shè)施產(chǎn)權(quán)歸屬房屋產(chǎn)權(quán)人所有，產(chǎn)權(quán)人要于每年供熱前對(duì)自家供熱設(shè)施進(jìn)行檢查、維修，防止產(chǎn)生漏水和管道爆裂的現(xiàn)象，避免造成經(jīng)濟(jì)損失；
（2）熱用戶要做好門、窗的保溫工作，特別是一樓、冷山、頂層及周邊為空號(hào)的用戶，要更加注意保溫工作，避免影響供熱效果。
（3）地?zé)嵯到y(tǒng)用戶，每年應(yīng)定期清洗過(guò)濾網(wǎng)防止堵塞。
（4）改裝采暖設(shè)施前需向所屬供熱維修站提出申請(qǐng)，經(jīng)同意后才能改造。
（5）挺熱用戶要對(duì)室內(nèi)設(shè)施采取保溫處理，以免因挺熱帶來(lái)不必要的經(jīng)濟(jì)損失。
47.供熱期中是否可以申請(qǐng)中途停熱?
不可以，根據(jù)《長(zhǎng)春市集中供熱管理?xiàng)l例》第三十九條 熱用戶可以申請(qǐng)停止或者恢復(fù)用熱。熱用戶應(yīng)當(dāng)在每年九月二十日前到供熱經(jīng)營(yíng)企業(yè)辦理停止或者恢復(fù)整個(gè)供熱期用熱的手續(xù)。
48.哪種情形不能申請(qǐng)停熱？
有下列情形之一的,熱用戶不得申請(qǐng)停止用熱:
（一）非分戶供熱的;
（二）新建住宅在供熱設(shè)施保修期內(nèi)未辦理入住手續(xù)的;
（三）其他可能危害公共設(shè)施運(yùn)行安全的情形。
49.關(guān)于當(dāng)年新建住宅繳納熱費(fèi)問(wèn)題
根據(jù)長(zhǎng)公聯(lián)字[2013]18 號(hào)《關(guān)于規(guī)范長(zhǎng)春市城區(qū)供熱價(jià)格有關(guān)問(wèn)題的通知》文件第四條，當(dāng)年新建住宅，辦理入住手續(xù)并申請(qǐng)用熱的用戶自行承擔(dān)熱費(fèi)。辦理入住手續(xù)而申請(qǐng)不用熱的用戶只需繳納20%的基本熱費(fèi)，其余80%熱費(fèi)由開(kāi)發(fā)商承擔(dān)，未辦理入住手續(xù)的用戶，由開(kāi)發(fā)商承擔(dān)全額熱費(fèi)。
50.供熱管線出現(xiàn)跑冒滴漏怎么辦？
未分戶老舊住宅、新分戶供暖住宅、超一個(gè)供暖周期以上無(wú)人居住的房屋，受熱脹冷縮影響，較容易發(fā)生跑冒滴漏的問(wèn)題，漏水部位一般出現(xiàn)在閥門處或管線連接處。一旦發(fā)現(xiàn)漏水，要第一時(shí)間關(guān)閉閥門，臨時(shí)用盆、桶等器具接水。如果漏點(diǎn)比較小，居民可自行用工具擰緊，如果仍然漏水，需與供熱單位取得聯(lián)系，上門進(jìn)行維修。
51.暖氣中有異常響聲，應(yīng)該如何處理？
暖氣片有異常響聲，是因?yàn)楣峁艿阑蚺瘹馄杏袣怏w，需要打開(kāi)手動(dòng)排氣閥進(jìn)行排氣。
52.供暖過(guò)程中，供熱溫度不達(dá)標(biāo)，應(yīng)該如何進(jìn)行退費(fèi)？
根據(jù)長(zhǎng)城鄉(xiāng)聯(lián)規(guī)[2020]2號(hào)文規(guī)定，供暖期內(nèi)，居民用戶住宅的臥室、起居室(廳)室內(nèi)溫度晝夜不得低于攝氏18度;低于攝氏18度的，熱經(jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)退還相應(yīng)熱費(fèi)。居民住宅每月有兩次室內(nèi)空氣溫度檢測(cè)不達(dá)標(biāo)記錄，即視為一個(gè)月供熱不達(dá)標(biāo)(兩次室內(nèi)空氣溫度檢測(cè)時(shí)間間隔不少于5天)實(shí)際檢測(cè)溫度為16.5℃至17.9℃的，退還30天熱費(fèi)的80%;15℃至16.4℃的，退還30天熱費(fèi)的100%;14.9℃以下的，退還當(dāng)月熱費(fèi)的105%(其中100%為熱費(fèi)，5%為違約金)。
53.為什么開(kāi)始供熱時(shí)要進(jìn)行多次排氣？
采暖系統(tǒng)在開(kāi)始運(yùn)行時(shí)，管道內(nèi)部不斷有氣體產(chǎn)生，這些氣體往往存在系統(tǒng)的最高點(diǎn)，而這些氣體積累到一定程度時(shí)就會(huì)產(chǎn)生氣塞，阻礙水的流動(dòng)，導(dǎo)致散熱器不熱。而樓上安裝的自動(dòng)排氣閥因年久失修或質(zhì)量問(wèn)題，很難及時(shí)排出氣體，因此，需要人工進(jìn)行多次排氣。在排氣時(shí)注意輕開(kāi)輕關(guān)，慎防擰斷。
54.為什么暖氣片溫度時(shí)高時(shí)低？
供熱的主要目的是為了補(bǔ)償建筑物的散熱量，以維持室溫的相對(duì)穩(wěn)定。建筑物的散熱量大小與室外溫度等因素有很大關(guān)系，室外溫度越低，單位時(shí)間內(nèi)供給的熱量越多。我們的供熱系統(tǒng)就是根據(jù)天氣情況自動(dòng)調(diào)整供水溫度的，天氣越冷，供水溫度越高，循環(huán)水流量越大；天氣越熱，供水溫度越低，循環(huán)水流量越小。暖氣片的表面溫度時(shí)高時(shí)低，聯(lián)系到天氣情況，如果對(duì)應(yīng)起來(lái)就是正常的。確認(rèn)供熱效果主要是表現(xiàn)在室內(nèi)溫度，而不是暖氣片溫度。
55.何為注水？注水時(shí)用戶應(yīng)注意什么？
為確保正常供熱，供熱企業(yè)要提前向所有已開(kāi)戶且已并網(wǎng)的供熱用戶系統(tǒng)中注滿水，并提高壓力，進(jìn)行冷態(tài)運(yùn)行，稱為注水。注水可將暖氣系統(tǒng)存在的漏水、管道不通等問(wèn)題暴露出來(lái)，以便排除。不論是否繳費(fèi)注水期間用戶應(yīng)在家中留人，逐一檢查管道設(shè)施，尤其是剛搬入的新房或室內(nèi)裝修改動(dòng)過(guò)供暖設(shè)施的用戶，更應(yīng)十分注意檢查有無(wú)漏水現(xiàn)象。一旦發(fā)現(xiàn)漏水應(yīng)立即關(guān)閉進(jìn)戶球閥或單元閥，若關(guān)不嚴(yán)繼續(xù)漏水，馬上與供熱企業(yè)聯(lián)系。
56.為什么供熱前必須檢查排氣閥門？
供熱管網(wǎng)內(nèi)的氣體容易堵塞設(shè)備的頂端、兩側(cè)，致使供熱循環(huán)不暢，影響供熱效果。放氣閥一般安裝在供熱設(shè)備的頂端和樓頂，排氣操作較容易。
57.住宅供熱系統(tǒng)未實(shí)行分戶控制的，供熱設(shè)施出現(xiàn)問(wèn)題由誰(shuí)負(fù)責(zé)維護(hù)和管理？
根據(jù)《長(zhǎng)春市供熱管理辦法》第三十條規(guī)定：住宅供熱系統(tǒng)未實(shí)行分戶控制的，熱用戶樓外入戶閥門外（含閥門）的供熱設(shè)施由熱經(jīng)營(yíng)企業(yè)負(fù)責(zé)維修、管理，熱用戶樓外入戶閥門內(nèi)的供熱設(shè)施由熱用戶自行維修或者委托維修。
58.哪些行為屬違章用熱？
根據(jù)《長(zhǎng)春市城市供熱管理辦法》第二十九條的規(guī)定，熱用戶禁止下列行為：
（1）擅自將自建的供熱設(shè)施與熱經(jīng)營(yíng)企業(yè)的管網(wǎng)連接；
（2）在供熱系統(tǒng)上安裝防水設(shè)施及熱水循環(huán)裝置；
（3）擅自增加用熱面積；
（4）擅自調(diào)節(jié)進(jìn)戶閥門；
（5）擅自改變供熱用途和改動(dòng)供熱設(shè)施；
（6）其他損壞供熱設(shè)施和影響供熱的行為。
違反以上規(guī)定的，由市城市供熱行政主管部門予以警告，并責(zé)令限期改正；逾期未改正的，處以五百元以上三千元以下的罰款。
59.我家住在XXX區(qū)，暖氣不熱為什么長(zhǎng)熱集團(tuán)不管？
長(zhǎng)春市有100余家供熱企業(yè)，長(zhǎng)熱集團(tuán)只是其中的一家，您家不在我們的供熱范圍，請(qǐng)您看一下您的收費(fèi)發(fā)票是哪個(gè)單位供熱或咨詢小區(qū)物業(yè)查詢供熱單位電話。
60.我到銀行交采暖費(fèi)為什么交不上？
您家可能有陳欠熱費(fèi)或其它原因，您可以撥打所屬供熱公司收費(fèi)電話查詢。
61.如果漏水造成財(cái)產(chǎn)損失如何解決？
首先需要明確漏水原因及責(zé)任單位，由責(zé)任方進(jìn)行處理和財(cái)產(chǎn)損失賠償。如責(zé)任不清，按供用熱合同及相關(guān)法規(guī)的規(guī)定，由相關(guān)方協(xié)商解決。協(xié)商未果的，可通過(guò)仲裁或訴訟解決。
62.為什么熱用戶不能隨意開(kāi)關(guān)室內(nèi)供熱閥門？
集中供熱的特點(diǎn)是至少一個(gè)單元為一套供熱系統(tǒng)，個(gè)別的還有多個(gè)單元為一套供熱系統(tǒng)。每個(gè)閥門開(kāi)關(guān)的大小決定整個(gè)單元的供熱效果，所以，一旦閥門調(diào)好，用戶就不能隨意開(kāi)關(guān)。否則會(huì)出現(xiàn)熱力失調(diào)，使部分用戶達(dá)不到供熱溫度。
63. 20%基本熱費(fèi)是什么，為什么不用熱也需要交？
根據(jù)長(zhǎng)發(fā)改價(jià)格[2005]642號(hào)文件關(guān)于調(diào)整長(zhǎng)春市城區(qū)供熱價(jià)格的通知規(guī)定，熱是一種特殊商品，具有傳導(dǎo)性和無(wú)法存儲(chǔ)性。對(duì)已分戶改造的熱用戶，實(shí)行兩部制熱價(jià)計(jì)算辦法，即熱價(jià)由基本熱價(jià)和供熱熱價(jià)構(gòu)成，基本熱價(jià)是總熱價(jià)的20%，采暖期不用熱的熱用戶也需按基本熱價(jià)繳納熱費(fèi)。
64.居民住宅供熱設(shè)施保修期外的維修保養(yǎng)由誰(shuí)負(fù)責(zé)？
根據(jù)《長(zhǎng)春市城市供熱管理?xiàng)l例》第四十三條規(guī)定：住宅供熱設(shè)施保修期外的維修、養(yǎng)護(hù)責(zé)任按下列規(guī)定劃分：
（1）已實(shí)行分戶控制的，入戶閥門（含入戶閥門）外的供熱設(shè)施由供熱經(jīng)營(yíng)企業(yè)負(fù)責(zé)維修、管理，入戶閥門內(nèi)的供熱設(shè)施由熱用戶自行維修或者委托維修；（2）未實(shí)行分戶控制的，熱用戶建筑熱力入口閥門外（含閥門）的供熱設(shè)施由供熱經(jīng)營(yíng)企業(yè)負(fù)責(zé)維修、管理，熱用戶建筑熱力入口閥門內(nèi)的供熱設(shè)施由熱用戶自行維修或者委托維修。
65.用戶撥打搶修電話應(yīng)注意什么？
首先應(yīng)清楚您家詳細(xì)地址、附近明顯標(biāo)識(shí)、聯(lián)系人、故障情況、聯(lián)系電話及由哪家供熱公司、供熱站負(fù)責(zé)供熱，提供用戶信息卡上的繳費(fèi)編碼能夠更快確認(rèn)報(bào)修位置，以便在最短時(shí)間進(jìn)行處理。
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